Foire aux questions

Pour les articles en stock payés avec PayPal, Skrill, carte de crédit/débit, Sofort ou Paysafecard, votre clé est disponible instantanément sur Autokey dès la confirmation de votre paiement — généralement en quelques secondes.

Quelques exceptions :

• Virement bancaire — traité manuellement une fois votre paiement reçu sur notre compte, généralement sous un jour ouvré.
• Bitcoin & autres cryptomonnaies — les clés sont libérées dès que le réseau confirme le paiement (généralement 10–30 minutes pour le Bitcoin ; plus rapide pour la plupart des altcoins).
• Précommandes — les clés sont libérées environ 2 jours avant la date de sortie mondiale du jeu.
• Commandes signalées à risque — les nouveaux clients dont l'adresse / les détails de paiement ne correspondent pas peuvent être invités à effectuer une rapide vérification par SMS ou téléphone. C'est rare et généralement résolu en quelques heures.

Autokey est le nom du système de livraison numérique unique que CJS‑CDKeys.com a conçu et utilise pour expédier les articles aux clients. CJS est fier d'être le concepteur et le créateur d'origine du système Autokey — un système en ligne qui permet aux clients de récupérer facilement leurs codes achetés.

Non. Notre système ne génère pas les codes — il les stocke simplement et les expédie aux clients selon les besoins. Lorsque vous récupérez un code sur Autokey, il prend une clé dans notre stock, l'attribue à votre commande et vous l'affiche. Autokey se contente de distribuer des codes d'activation issus du stock acheté et conservé dans nos systèmes de traitement.

CJS CD Keys a pris soin de concevoir le système Autokey de la manière la plus simple possible pour le client.

Immédiatement après votre paiement, vous serez redirigé de l'écran de paiement vers notre site, où vous verrez une confirmation de commande. Pour récupérer vos codes achetés, rendez-vous simplement sur votre page Statut de commande et cliquez sur le bouton « Récupérer sur Autokey ».

Si votre commande est marquée Awaiting Fulfilment, cela signifie qu'elle est prête à être récupérée sur Autokey. Si elle est marquée Shipped, Autokey a déjà expédié le code vers votre e-mail et vous pouvez revenir le consulter sur la page Autokey autant de fois que vous le souhaitez.

C'est normal. Nous expédions nos précommandes de jeux environ 2 jours avant la date de sortie mondiale du jeu. Lorsque le jeu arrive en stock et est téléchargé sur Autokey, vous recevrez une notification par e-mail.

Nous nous efforçons de garder tous les jeux en stock à tout moment, mais dans le rare cas où Autokey est en rupture, les clés sont généralement réapprovisionnées sous environ 12 heures. Merci de patienter — vous recevrez un e-mail dès que la clé sera disponible.

Si votre commande a été signalée comme suspecte par nos contrôles de risque, notre personnel l'approuvera manuellement. Nous approuvons normalement votre commande sous environ 2 heures. Les clés payées via Skrill ou PayPal sont généralement approuvées instantanément.

Dans de rares cas, cela peut se produire en raison d'un problème de synchronisation temporaire entre les serveurs d'activation de l'éditeur et la plateforme sur laquelle vous activez. Veuillez patienter quelques minutes et réessayer.

Si le problème persiste, ouvrez un ticket d'assistance avec votre numéro de commande CJS et une capture d'écran du message d'erreur. Notre équipe enquêtera immédiatement et fournira soit une clé de remplacement fonctionnelle, soit un remboursement intégral.

1. Ouvrez le client Steam (téléchargez-le depuis steampowered.com si vous ne l'avez pas).
2. Connectez-vous à votre compte Steam.
3. Cliquez sur Jeux dans le menu du haut, puis choisissez Activer un produit sur Steam…
4. Suivez les instructions et collez votre clé lorsqu'on vous le demande.
5. Le jeu apparaîtra dans votre bibliothèque Steam, prêt à être installé.

Vous pouvez aussi activer une clé directement sur store.steampowered.com/account/registerkey.

1. Téléchargez et installez l'application EA depuis ea.com (elle a remplacé l'ancien client Origin).
2. Connectez-vous avec votre compte EA.
3. Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite → Utiliser un code.
4. Saisissez votre clé d'activation et cliquez sur Suivant.
5. Le jeu sera ajouté à votre bibliothèque, prêt à être téléchargé.

1. Rendez-vous sur microsoft.com/redeem — ou ouvrez l'application Microsoft Store sur Xbox ou Windows et choisissez Utiliser un code dans le menu.
2. Connectez-vous à votre compte Microsoft.
3. Saisissez le code à 25 caractères exactement tel qu'il apparaît.
4. Le jeu ou l'article sera ajouté à votre bibliothèque / compte.

1. Connectez-vous à votre compte PlayStation sur playstation.com — ou directement sur votre console PS4 / PS5.
2. Ouvrez le PlayStation Store, faites défiler jusqu'en bas du menu, puis choisissez Utiliser des codes.
3. Saisissez le code de bon à 12 caractères.
4. Le contenu sera ajouté à votre compte, prêt à être téléchargé.

L'information de région est clairement affichée sur chaque page produit avant l'achat. La plupart de nos clés sont Global (activation mondiale), mais certaines sont restreintes à des régions spécifiques telles que l'UE, l'Amérique du Nord ou RU/CEI, selon la façon dont l'éditeur distribue ce titre.

Si la page produit indique Region Free ou Global, la clé fonctionnera partout. Si elle indique une région spécifique, vous devrez activer depuis cette région — pour les clés Steam, cela signifie généralement que la région de votre compte Steam doit correspondre.

Si vous n'êtes pas sûr qu'une clé convienne à votre région, contactez-nous avant l'achat et nous serons ravis de le confirmer.

C'est un statut de commande normal qui apparaît immédiatement après votre paiement. Rendez-vous simplement sur notre système Autokey et essayez de récupérer votre clé.

Cela signifie généralement que votre paiement n'est pas arrivé. Cependant, si vous avez payé par virement bancaire ou Bitcoin, notre personnel passera manuellement votre commande à Shipped une fois votre paiement reçu sur notre compte.

Ce statut de commande signale à notre personnel que le jeu que vous avez commandé doit être emballé ou envoyé par e-mail manuellement. Vous obtiendrez un statut « Awaiting Pickup » si votre clé doit être envoyée manuellement par e-mail par notre personnel, ou si vous avez acheté un jeu physique à expédier par la poste.

Si vous payez avec du crédit en magasin, votre commande passera automatiquement à « Awaiting Pickup » et notre équipe vous enverra le code par e-mail sous environ 2 heures dans la plupart des cas.

Cela signifie que votre clé vous a été envoyée manuellement par e-mail. Si vous avez acheté un jeu physique, cela signifie que l'article a été expédié et que vous devez maintenant attendre son arrivée par la poste.

Ce statut de commande signifie que votre commande est récupérable sur Autokey. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer la clé sur Autokey immédiatement.

Si vous êtes un nouveau client et que l'adresse de votre compte PayPal / Skrill ne correspond pas à vos informations de compte CJS, vous devrez peut-être effectuer une simple vérification par téléphone ou SMS avant d'obtenir votre clé. Suivez simplement les instructions simples que notre système Autokey vous donne pour récupérer votre clé facilement.

Ce statut de commande signifie que votre commande a été annulée par CJS CD Keys à votre demande, ou parce que le paiement n'a pas été traité correctement.

Ce statut de commande signifie qu'une erreur s'est produite lors du traitement de votre paiement. Cela se produit généralement si vous interrompez le processus de paiement à mi-chemin. Si votre statut de commande est « Incomplete », aucun montant ne vous a été prélevé.

Ce statut de commande signifie que la commande n'a pas pu être approuvée par nos contrôles de paiement ou de risque, et que vous avez été remboursé intégralement. Si vous obtenez ce statut mais pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous via notre système de ticket d'assistance.

Ce statut de commande signifie que votre commande vous a été remboursée intégralement via crédit en magasin, PayPal, Skrill ou virement bancaire.

C'est normal. Nous n'envoyons pas les clés par e-mail. Vous pouvez récupérer votre code d'activation instantanément via notre système Autokey.

C'est normal. Dès que l'argent arrive, votre statut de commande passera à Shipped et la clé vous sera envoyée. Les commandes payées par virement bancaire sont envoyées manuellement aux clients par e-mail.

Cela peut être dû à un paiement effectué avec une adresse e-mail PayPal ne correspondant pas. Si vous avez effectué un paiement PayPal mais que votre statut de commande est toujours Awaiting Payment, il se peut que votre commande n'ait pas été suivie correctement. Contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez que le paiement PayPal n'a, selon vous, pas été suivi correctement — l'un de nos employés approuvera alors votre commande manuellement.

C'est normal. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la clé manuellement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• PayPal
• Carte de crédit
• Carte de débit
• Sofort
• Solde Skrill
• Paysafecard
• Bitcoin et autres cryptomonnaies comme Ethereum, Zcash, Litecoin, DASH, et plus

Contrairement à nos concurrents, nous ne facturons aucun frais de paiement, quelle que soit la méthode de paiement choisie.

Pour bénéficier des meilleurs taux de change, nous recommandons l'achat par carte de crédit ou de débit, car PayPal est connu pour surfacturer sur les taux de change.

Oui. Si vous n'avez pas encore récupéré votre clé sur Autokey, nous pouvons rembourser votre commande intégralement à tout moment — contactez simplement notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande.

Si vous avez déjà récupéré la clé, les remboursements restent possibles dans des cas tels que :

• La clé est défectueuse, déjà utilisée ou invalide
• La clé est destinée à la mauvaise région et cela n'était pas clairement indiqué sur la page produit
• Vous n'avez pas activé ou utilisé la clé, et il existe une raison légitime à la demande

Veuillez ouvrir un ticket d'assistance et notre équipe examinera votre cas individuellement. Nous visons toujours à résoudre chaque commande équitablement.

Pour plusieurs raisons :

• Pas de stock physique. Chaque produit que nous vendons est purement numérique, il n'y a donc ni entreposage, ni emballage, ni coût d'expédition intégré au prix.
• Fonctionnement allégé. Nous sommes en activité depuis 2009 et avons développé nos propres systèmes internes (dont Autokey), ce qui maintient nos frais bas et nous permet de répercuter les économies sur les clients.
• Canaux de distribution internationaux. Nous travaillons avec des fournisseurs et partenaires de distribution établis dans le monde entier, ce qui nous permet de nous approvisionner en clés à des prix de gros compétitifs.
• Pas de taxe de plateforme. Les boutiques officielles comme Steam intègrent leurs propres frais de plateforme dans leurs prix de vente. En tant que revendeur tiers, nous n'avons pas à le faire.

Chaque clé que nous vendons est authentique, neuve et inutilisée — la seule différence est le prix.

Oui — vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Tous les paiements sont traités directement par des prestataires tiers de confiance, conformes à la norme PCI-DSS (PayPal, Skrill, Stripe et autres, selon la méthode choisie). Lorsque vous saisissez vos informations de carte, vous les saisissez sur le formulaire sécurisé du prestataire de paiement, pas sur le nôtre.

L'ensemble de notre site est servi via HTTPS avec un certificat SSL valide, de sorte que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site sont chiffrées.

Notre société travaille avec des fournisseurs et partenaires de distribution établis afin de proposer des prix compétitifs sur une large gamme de produits numériques. Toute exigence d'activation ou de région est clairement indiquée sur la page produit concernée avant l'achat.

Vous pouvez en savoir plus sur notre société sur notre page À propos.

Oui. Un CD key est une licence logicielle — votre droit d'activer et d'utiliser un jeu ou un programme — et l'achat ou la revente d'une licence acquise légalement est licite. Chaque clé s'active directement sur la plateforme officielle à laquelle elle appartient, comme Steam, EA, Xbox ou PlayStation.

Pour une explication plus complète, veuillez lire notre page d'information Acheter en toute confiance.

Non. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs et de canaux de distribution établis, et chaque commande fait l'objet de contrôles antifraude et de risque avant qu'une clé ne soit délivrée. Notre objectif est simple : une clé authentique et fonctionnelle, livrée à un client authentique, à chaque fois.

Pour en savoir plus, veuillez lire notre page d'information Acheter en toute confiance.

Nous répondons généralement aux e-mails sous 5–10 minutes. Cependant, si vous nous écrivez en dehors des heures d'ouverture, cela peut prendre quelques heures avant que notre personnel ne réponde.